Tutoyeren of vousvoyeren (je of u)
Er is geen goed of fout als het gaat om u of je in je teksten. Belangrijk is dat je een keuze maakt en consequent bent.
Wat betreft de keuze tussen tutoyeren of vousvoyeren, moet je jezelf een aantal vragen stellen:
- Hoe neem je de telefoon op?
- Hoe spreek je je publiek aan?
- Waarmee voel je je zelf comfortabel?
Soms hoef je geen keuze te maken. In een formelere branche, zoals bij de overheid of een advocatenkantoor, is u de norm.
Online werkt je lezer aanspreken in de je-vorm vaak goed, zonder dat je respectloos overkomt.
Gebruik wij, jij en jouw alleen als je ergens de nadruk op wilt leggen. In een zin als “We gaan ons 10-jarig bestaan groots vieren. Jij ook?” is het functioneel.
Verschil tussen B2C- en B2B-communicatie
Er zijn bedrijven die tekstueel een verschil maken tussen B2C en B2B. Voor communicatie naar particuliere klanten tutoyeren en voor zakelijke klanten juist vousvoyeren is niet gek, het is een keuze.
Uitzonderingen maken tussen je of u
Voor serieuze 1-op-1-communicatie is het een goede keuze om te vousvoyeren.
Zeker als het om zaken gaat die onmiddellijke aandacht van je klant vereisen. Denk aan brieven of e-mails over incasso, juridische zaken of communicatie over andere personen (bijvoorbeeld met nabestaanden).
Het is soms handig om in die gevallen formeler te communiceren. Dit is een keuze.